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“Queremos mejorar el lugar de trabajo de las personas, ahorrarles tiempo y preocupaciones”, Guillermo Gutiérrez, director de Marketing de Grupo SIFU

12/9/18

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Nos reunimos con Guillermo Gutiérrez, director de Marketing de Grupo Sifu (Facility Services), y con su equipo en las instalaciones de la empresa para hablar de cómo ven ellos el futuro del sector en estos momentos y cómo puede Grupo Sifu aportar su visión y trabajo a este futuro.

¿Cuál es el punto diferencial que destaca a Grupo Sifu como empresa de Facility Services en el sector?

Nuestro factor diferencial respecto al resto de empresas del sector Facility Services es el valor añadido a nivel social que aportamos a nuestros clientes. Nos diferencia el hecho que el 89% de nuestra plantilla, de más de 4.500 personas, tiene algún tipo de discapacidad ya sea física, psíquica, sensorial o enfermedad mental. Somos la empresa con el porcentaje de discapacidad más alto de España, una empresa especializada en ofrecer servicios, pero también en integración de personas con diversidad funcional.

¿Cómo hacéis para integrar a personas con discapacidad con las necesidades de trabajo?

Buscamos puestos de trabajo que se adapten a los trabajadores, servicios que puedan desarrollar personas con discapacidad directamente.

¿Y cuál es vuestro enfoque en cuanto a innovación en la prestación de Facility Services?

Nos gusta dar un valor añadido, ofrecer un servicio de Facility más completo. Así decidimos probar las taquillas inteligentes en nuestro edificio. Porque se trata de un servicio que va más allá, que aporta un valor añadido.
Además, en este sentido, hemos creado un programa de mejora de innovación global en el que son los propios trabajadores lo que nos ayudar a detectar mejoras. Está planteado para que los propios usuarios nos digan qué pueden modificar en sus servicios, ya que quien mejor conoce los servicios son los trabajadores.

A veces, nosotros como empresa pensamos en innovación y lo primero en que pensamos es en innovación tecnológica. Pero a veces, la mejora se puede hacer en un servicio muy concreto, sencillo y específico pero que repercute positivamente para los trabajadores y para la empresa. Al final el experto es el propio trabajador y el que te puede ayudar a mejorar.
Y, por otro lado, hemos lanzado una App de atención al cliente. Pocas empresas se han atrevido a lanzar una App para recibir los comentarios y quejas de usuarios y dar atención en el sector.

¿Y cuál fue la necesidad que queríais cubrir al lanzar la nueva App de atención al cliente?

Nuestra pregunta era: ¿cómo llegamos a los trabajadores de las empresas donde ofrecemos servicios para que nos den feedback directo sobre lo que funciona y lo que no?. Queríamos saber su opinión directa para mejorar y poder enfocarnos a sus necesidades.
Decidimos crear un canal directo con el usuario final, para que se pueda comunicar con nosotros de manera ágil. Al final, es el usuario el que recibe el servicio, por lo tanto nos interesa mucho su opinión.
Ahora estamos enfocados a la promoción de la App en cuestión: queremos que el mayor número posible de usuarios la conozcan y se la descarguen.

Por lo tanto, el interés de los proveedores de Facility Services está puesto ahora en cómo conectar con el usuario final, con el que recibe el servicio directamente.

Exacto, y para ello debemos dar un servicio funcional: diría, prácticamente invisible. Todo tiene que estar limpio cuando el trabajador llegue a su empresa por la mañana, los servicios de conserjería deben funcionar correctamente, igual que el resto de servicios auxiliares, etc.
Y para ofrecer este tipo de servicio funcional, la comunicación en Facility Services es imprescindible: con el usuario final y con la persona que contrata el servicio.
La persona que contrata el servicio es importante, pero también lo es el trabajador, a quien va destinado ese servicio.

¿Hacia dónde se dirige el horizonte de Facility Services en España? ¿Cuál es el futuro escenario ideal?

El ideal sería que la gente dejara de contabilizar horas en los servicios y empezara a valorar el servicio como tal. Yo quiero tener la oficina limpia, no tener una persona limpiando ocho horas.
Es decir, pasar del concepto “horas” al concepto servicios. Al final lo que la gente quiere es un espacio de trabajo que esté limpio, que le ayude a cubrir todas sus necesidades y que le permita concentrarse en lo que es su día a día.
Queremos mejorar el lugar de trabajo de las personas, ahorrarles tiempo y preocupaciones. El valor más importante para los trabajadores y, en general, para la sociedad es el tiempo: dejar de preocuparte por problemas.
Cada vez más el sector tiene ir hacia el usuario y dejar de centrarse en el edificio como tal.

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