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Condicions generals de lliurament
PROCESO
El usuario tendrá que realizar su pedido a través de la web o en nuestra taquilla inteligente, dejando su/s artículo/s o prenda/s en el compartimiento correspondiente. Una vez realizado, se enviará una confirmación del pedido por email y sms. Recibirá también un enlace a nuestra página para pagar el importe. Los pagos podrán realizarse mediante nuestro TPV virtual utilizando las tarjetas VISA y MASTERCARD.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
El usuario tiene derecho a la devolución del importe de su pedido en el caso que informe por correo electrónico a Mayordomo de su
deseo de una devolución, antes de que el servicio ha sido cumplido. En el caso que el servicio haya sido realizado, no habrá
devolución disponible. El cliente recibirá un email de confirmación del importe del servicio antes de comenzar el trabajo.
Las cancelaciones se tienen que informar por escrito, enviando un correo electrónico a info@mayordomo.io. No se aceptarán
cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Mayordomo se reserva el derecho a cancelar un pedido si no puede realizar dicho pedido. En este caso, el ítem será entregado a la taquilla correspondiente sin procesar y el cliente recibirá un email y sms con un código de acceso para recogerlo.
ASPECTOS GENERALES
El servicio incluye la recogida y entrega de mercancías y servicios, conforme al servicio y plazos acordados, en el terminal seleccionado dentro de la red de taquillas inteligentes de Lava Locker S.L. baja la marca Mayordomo (en adelante, “Mayordomo”). Los precios de los servicios están detalladas en la información de cada proveedor en la plantilla de la taquilla inteligente. Las condiciones generales del servicio están detalladas en la dudas frecuentes de Mayordomo.
DÍAS Y HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Mayordomo ofrecen un servicio de entrega veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. Este horario puede sufrir alteraciones en función de la accesibilidad y/o apertura del recinto en el que se encuentre ubicado el terminal de Mayordomo, quedando la prestación del servicio de entrega supeditado a éste. Nuestro horario de atención al cliente es de 09.00 a 18.00 el Lunes a Viernes, excluyendo festivos, a través del teléfono de contacto 932502170.
CUSTODIA TEMPORAL DE PAQUETES
Al contratar este servicio el usuario autoriza a Mayordomo a la custodia temporal de aquellos paquetes que solicite se le entregan a través del servicio ofrecido en la página web mayordomo.io
SISTEMA DE ENTREGAS
Y RECOGIDAS El usuario que solicite un servicio de recogida será asignado con un Código que necesitará introducir en el dispositivo
para la retirada de la mercancía de la taquilla inteligente seleccionado, dentro del plazo contratado. Mayordomo pone a disposición
de sus clientes un completo sistema de entregas que podrá ser consultado en su página web (www.mayordomo.io).
Mayordomo envía un SMS y un email con el número único y personal para la recepción o entrega de sus paquetes. Es responsabilidad del
Usuario la custodia de dicho número personal, pudiendo éste cederlo a un tercero para la recepción o envío de un paquete. Mayordomo
no se hace responsable del uso de dicho número.
FORMAS DE PAGO
Todos los servicios ofrecidos por Mayordomo se deben contratar a través del Sitio Web mayordomo.io o por la red de taquillas inteligentes. Los pagos por los servicios prestados se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito. Mayordomo no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Los pagos serán capturados al momento del cliente entran en la pagina del web para verificar el pago pendiente o en el caso de que sus datos estan guardados con la entidad procesadora del pago en la entrega del pedido. Los precios del servicio estan detallados en la pantalla de la taquilla inteligente en el momento de realizar el pedido y por un email enviado al cliente. Los precios de cada proveedor pueden ser modificados sin notificación.
MERCANCÍA EXCLUIDA
Queda prohibida la entrega de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando Mayordomo totalmente exonerada de las mismas por esta causa. Queda prohibido el transporte de armas, sustancias venenosas o infecciosas, dinero en metálico, restos humanos, joyas, materiales tóxicos, animales y materiales inflamables o peligrosos, etc.
DAÑOS CONSECUENCIALES
LUCRO CESANTE PUDO no será responsable por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios o mercados, pérdida de imagen, daños producidos por la imposibilidad de utilización de los contenidos en los paquetes, ni por pérdida de oportunidad de negocio o cualquier otra pérdida indirecta que se derive de le pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del paquete.
CONDICIONES DEL SEGURO
El seguro se aplicará exclusivamente a mercancías. Las expediciones de documentación son asegurables por el valor de la impresión y no por el valor de creación o realización. La indemnización de la mercancía será únicamente por el valor de la reposición y no por el valor de venta. La indemnización de la mercancía usada, en caso de pérdida total, sufrirá la depreciación correspondiente a su valor actual, y en el caso de rotura parcial de la mercancía se indicará lo dispuesto por la tasación del desperfecto.
PLAZO DE RECLAMACIÓN
Para una correcta gestión en la tramitación de los seguros, la reclamación de cualquier daño o perjuicio detectado en la mercancía objeto de la almacén de la mercancía en una taquilla inteligente de Mayordomo, deberá realizarse por teléfono o correo electrónico (93 250 21 70 / hola@lavalocker.es) en un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde el momento pactado para la entrega.
VERIFICACIÓN DE LA NATURALEZA
Mayordomo se reserva el derecho de verificar la naturaleza y el contenido de los paquetes que le han sido confiados, incluyendo la utilización de rayos X, así como interrumpir todo proceso de entrega ya iniciado si apareciera un contenido que infrinja las disposiciones en vigor. se reserva el derecho de fotografiar los paquetes que son depositados en sus taquillas inteligentes con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones; así como de realizar las grabaciones de sus terminales y las operaciones a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos generados por la prestación del servicio por parte de Mayordomo a sus clientes serán incorporados a la base de datos de la compañía, para la correcta gestión de la entrega y posterior información de promociones realizadas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los mismos, a través del correo electrónico hola@lavalocker.es
EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR (DECRETO 1/2010 DE 14 de enero)
Para acceder a las mismas Carrer de Ramon Turró 5, Barcelona 08005
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