PROCESO El usuario tendrá que realizar su pedido a través de la web o en nuestra taquilla inteligente, dejando su/s artículo/s o prenda/s en el compartimiento correspondiente. Una vez realizado, se enviará una confirmación del pedido por email y sms. Recibirá también un enlace a nuestra página para pagar el importe. Los pagos podrán realizarse mediante nuestro TPV virtual utilizando las tarjetas VISA y MASTERCARD.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE El usuario tiene derecho a la devolución del importe de su pedido en el caso que informe por correo electrónico a Smart Point de su deseo de una devolución, antes de que el servicio ha sido cumplido. En el caso que el servicio haya sido realizado, no habrá devolución disponible. El cliente recibirá un email de confirmación del importe del servicio antes de comenzar el trabajo.

Las cancelaciones se tienen que informar por escrito, enviando un correo electrónico a hola@smartpoint.ai. No se aceptarán cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Smart Point se reserva el derecho a cancelar un pedido si no puede realizar dicho pedido. En este caso, si el artículo es de recogida y entrega, el ítem será entregado a la taquilla correspondiente sin procesar y el cliente recibirá un email y sms con un código de acceso para recogerlo.

ASPECTOS GENERALES El servicio incluye la recogida y entrega de mercancías y servicios, conforme al servicio y plazos acordados, en el terminal seleccionado dentro de la red de taquillas inteligentes de Lava Locker S.L. bajo la marca Smart Point (en adelante, “Smart Point”).  Los precios de los servicios están detalladas en la información de cada proveedor en la plantilla de la taquilla inteligente. Las condiciones generales del servicio están detalladas en la dudas frecuentes de Smart Point.

DÍAS Y HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO smart Point ofrecen un servicio de entrega veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. Este horario puede sufrir alteraciones en función de la accesibilidad y/o apertura del recinto en el que se encuentre ubicado el terminal de Smart Point, quedando la prestación del servicio de entrega supeditado a éste. Nuestro horario de atención al cliente es de 09.00 a 18.00 el Lunes a Viernes, excluyendo festivos, a través del teléfono de contacto 932502170.

CUSTODIA TEMPORAL DE PAQUETES. Al contratar este servicio el usuario autoriza a Smart Point a la custodia temporal de aquellos paquetes que solicite se le entregan a través del servicio ofrecido en la página web smartpoint.ai

SISTEMA DE ENTREGAS Y RECOGIDAS El usuario que solicite un servicio de recogida será asignado con un Código que necesitará introducir en el dispositivo para la retirada de la mercancía de la taquilla inteligente seleccionado, dentro del plazo contratado. Smart Point pone a disposición de sus clientes un completo sistema de entregas que podrá ser consultado en su página web (smartpoint.ai).

Smart Point envía un SMS y un email con el número único y personal para la recepción o entrega de sus paquetes. Es responsabilidad del Usuario la custodia de dicho número personal, pudiendo éste cederlo a un tercero para la recepción o envío de un paquete. Smart Point no se hace responsable del uso de dicho número.

FORMAS DE PAGO Todos los servicios ofrecidos por Smart Point se deben contratar a través del Sitio Web smartpoint.ai o por la red de taquillas inteligentes.  Los pagos por los servicios prestados se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito. Smart Point no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. El estado de los pagos serán capturados al momento en el que el cliente entre en la pagina del web para verificar el pago pendiente o en el caso de que sus datos esten guardados con la entidad procesadora del pago en la entrega del pedido.  Los precios del servicio estan detallados en la pantalla de la taquilla inteligente en el momento de realizar el pedido y por un email enviado al cliente.  Los precios de cada proveedor pueden ser modificados sin notificación.

MERCANCÍA EXCLUIDA Queda prohibida la entrega de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando Smart Point totalmente exonerada de las mismas por esta causa. Queda prohibido el transporte de armas, sustancias venenosas o infecciosas, dinero en metálico, restos humanos, joyas, materiales tóxicos, animales y materiales inflamables o peligrosos, etc.

DAÑOS CONSECUENCIALES. LUCRO CESANTE Smart Point no será responsable por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios o mercados, pérdida de imagen, daños producidos por la imposibilidad de utilización de los contenidos en los paquetes, ni por pérdida de oportunidad de negocio o cualquier otra pérdida indirecta que se derive de le pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del paquete.

CONDICIONES DEL SEGURO El seguro se aplicará exclusivamente a mercancías. Las expediciones de documentación son asegurables por el valor de la impresión y no por el valor de creación o realización. La indemnización de la mercancía será únicamente por el valor de la reposición y no por el valor de venta. La indemnización de la mercancía usada, en caso de pérdida total, sufrirá la depreciación correspondiente a su valor actual, y en el caso de rotura parcial de la mercancía se indicará lo dispuesto por la tasación del desperfecto.

PLAZO DE RECLAMACIÓN Para una correcta gestión en la tramitación de los seguros, la reclamación de cualquier daño o perjuicio detectado en la mercancía objeto de la almacén de la mercancía en una taquilla inteligente de Smart Point, deberá realizarse  por teléfono o correo electrónico (93 250 21 70 / hola@smartpoint.ai) en un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde el momento pactado para la entrega.

VERIFICACIÓN DE LA NATURALEZA Smart Point se reserva el derecho de verificar la naturaleza y el contenido de los paquetes que le han sido confiados, incluyendo la utilización de rayos X, así como interrumpir todo proceso de entrega ya iniciado si apareciera un contenido que infrinja las disposiciones en vigor. Se reserva el derecho de fotografiar los paquetes que son depositados en sus taquillas inteligentes con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones; así como de realizar las grabaciones de sus terminales y las operaciones a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.

PROTECCIÓN DE DATOS En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos generados por la prestación del servicio por parte de Smart Point a sus clientes serán incorporados a la base de datos de la compañía, para la correcta gestión de la entrega y posterior información de promociones realizadas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los mismos, a través del correo electrónico hola@smartpoint.ai

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR (DECRETO 1/2010 DE 14 de enero). Para acceder a las mismas Passeig Sant Joan 64, Barcelona 08009

USO DE COOKIES smartpoint.ai podrá utilizar cookies durante la prestación del servicio del sitio web. Estas cookies corresponden pequeños archivos de texto que contienen información y que los sitios web envían al ordenador del Cliente cuando está navegando por los mismos.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), LAVA LOCKER SL informa que es titular del sitio web smartpoint.ai De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, LAVA LOCKER SL informa de los siguientes datos:

El titular de este sitio web es LAVA LOCKER SL, con CIF B66067216 y domicilio social en Calle Diputació, num 237, Planta 1, Puerta 2, 08007 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 43830, folio 168, hoja B-439580 e inscripción 1. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: hola@smartpoint.ai

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES La navegación, acceso y uso por el sitio web de LAVA LOCKER SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de LAVA LOCKER SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

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POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD LAVA LOCKER SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

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SERVICIOS DE CONTRATACIÓN POR INTERNET Ciertos contenidos de la website de LAVA LOCKER SL contienen la posibilidad de contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por LAVA LOCKER SL.

PROTECCIÓN DE DATOS De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de LAVA LOCKER SL con CIF B66067216 y domicilio social sito en Calle Diputació, num 237, Planta 1, Puerta 2, 08007 Barcelona, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, LAVA LOCKER SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos  para  las finalidades mencionadas.

LAVA LOCKER SL informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que LAVA LOCKER SL se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
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Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

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